那份方案的问题是她的。
她知道,从客户打来电话的第一秒她就知道了,那个声音里有一种特定的频率,是人在强撑体面的时候会出现的频率,话说得很客气,但每一个字之间的气都是沉的,她听到"对合作效果存有疑虑"那句话,把整件事在脑子里重新过了一遍,定位到了问题所在。
客户没有把话说死,说回去再开个会,说保持沟通,这些话在商务语言里各自是什么意思她翻译得出来,会不会再开不知道,沟通大概率不会再有,那单合同在电话挂断之前就已经没有了,只是双方都没把这句话说出口。
是方案里的交付周期,她按照之前的框架给出的,但这家客户的行业特性不一样,那个周期放在他们那里是不可操作的,谢朝朝在做方案的时候不是没有想到这件事,她想到了,然后评估了一下,评估的结论是"大概能凑合",然后她没有再往下想,直接用了那个数字。
那个评估只用了十几秒,做的时候她甚至没有把它当成一个决定,方案里有几十个数字,那只是其中一个,现在回头看,几十个数字里就这一个是松的,客户的团队一眼就踩在了这一个上面,行家看方案和她看别人的设计稿是一回事,哪里虚,先看哪里。
大概能凑合是错误的判断,这个错误是她的。
她挂了客户的电话,在自己工位上坐了五分钟,算了一下这个失误导致的实际损失,数字不好看,不是灾难性的,但足够让合同泡汤,足够让这个季度的某一行数字变得难看。
五分钟里她做了三件事,把合同金额和前期投入加了一遍,把这个数字换算成部门季度指标里的占比,然后把最难的那件做完了,承认这两个数字都挂在她自己的名字底下。前两件是算术,第三件不是,第三件她以前需要很久,或者需要先找出三个可以分摊责任的外部因素,今天没找,一个都没找,她注意到了这一点,没停下来细想。
然后她发现自己已经站起来了,拿上了平板,严格说,决定和动作几乎是同时发生的,中间没有那道她熟悉的工序。以前出了问题,她的流程是先关起门把辩护词备好,哪些算客观原因,哪些算流程缺陷,哪些实在推不掉了再自己认,辩护词备得越全,走进去的步子越稳。今天没有辩护词,她脑子里只有问题定位和修复方向,两样都是往前看的,没有一样是用来挡的,她走在去他办公室的那段走廊上意识到这件事,觉得有点不可思议,不是不情愿,是认不出来,这个不备辩护词就直接往前走的人,是从哪天开始住进她身体里的。
她走到裴以深的办公室门口,敲了两下,门是关着的,里面有人,他的助理赵昆看到她来说了句"他在",她拉开门进去。
她站在他办公桌对面,说:"那份方案的问题我找到了,周期的部分,是我的判断错误,损失的合同是我的问题。"
内容未完,下一页继续阅读